導入事例

監視・一次対応を自動化し、深夜帯の手動オペレーションを87%削減

アラート過多で運用チームが疲弊していた状況に対し、アラートの整理と一次対応の自動化を実施しました。

お客様	通信サービス事業者 F社
規模	従業員 約900名
業種	情報・通信
支援期間	2025年4月〜2026年1月（10か月）
課題テーマ	運用自動化／コスト最適化

課題

• 月間のアラート発報が約12,000件あり、うち大半が対応不要のノイズだった。
• 深夜帯の一次対応がすべて手動で、当番者の負担が慢性化していた。
• 重要なアラートがノイズに埋もれ、検知が遅れる事象が発生していた。

実施した施策

• 過去2年分のアラート履歴を分析し、対応実績のない条件を特定して閾値を再設計。
• 再起動・ディスク清掃など定型の一次対応を自動実行し、結果のみを通知する方式へ変更。
• 重要度を3段階に再定義し、深夜に人を起こす条件を明文化。
• 自動対応で解決しなかった場合のみエスカレーションする導線を整備。

成果

「アラートを減らすのではなく、意味のあるアラートだけを残す、という考え方に切り替えられたのが転機でした。」（運用部）

※ 記載の数値はお客様環境における実測値であり、効果を保証するものではありません。 掲載内容は支援完了時点のものです。